Chính sách giao hàng

CÔNG TY TNHH ÁNH QUANG trân trọng gửi đến Quý khách hàng hướng dẫn chi tiết về quy trình mua sắm, vận chuyển và lắp đặt sản phẩm, nhằm đảm bảo trải nghiệm dịch vụ minh bạch, chuyên nghiệp và hiệu quả.

CHÍNH SÁCH GIAO HÀNG 

Điều 1: Đối tượng áp dụng Chính sách này được áp dụng cho tất cả khách hàng mua sản phẩm của Công ty TNHH Ánh Quang. Phạm vi áp dụng trên toàn bộ lãnh thổ Việt Nam.

Điều 2: Thời Gian Giao Hàng

• Khu vực nội thành TP. Sóc Trăng: Giao hàng trong vòng 24 giờ làm việc.
• Các tỉnh, thành phố khác: Thời gian giao hàng dự kiến từ 02 đến 05 ngày làm việc, tùy thuộc vào vị trí địa lý của Quý khách.
• Lưu ý: Thời gian giao hàng có thể bị ảnh hưởng bởi các yếu tố khách quan không lường trước được (thiên tai, dịch bệnh, các sự kiện bất khả kháng). Trong trường hợp có sự chậm trễ, Ánh Quang cam kết sẽ thông báo kịp thời đến Quý khách.

Điều 3: Chi Phí Vận Chuyển

• Chi phí vận chuyển được tính toán dựa trên các yếu tố: trọng lượng, kích thước của sản phẩm, khoảng cách địa lý và biểu phí của đơn vị vận chuyển.
• Mức phí vận chuyển chi tiết sẽ được thông báo rõ ràng và được Quý khách xác nhận đồng ý trước khi chúng tôi tiến hành giao hàng. Ánh Quang cam kết áp dụng biểu phí hợp lý và cạnh tranh, áp dụng các chính sách miễn phí vận chuyển hoặc hỗ trợ một phần phí cho các đơn hàng đạt giá trị tối thiểu nhất định. 

Điều 4: Trách nhiệm của các bên

Trách nhiệm của Công ty TNHH Ánh Quang:

• Cung cấp thông tin chính xác về sản phẩm và phí vận chuyển cho khách hàng.
• Đóng gói hàng hóa cẩn thận, đúng quy cách để đảm bảo an toàn trong quá trình vận chuyển.
• Bàn giao hàng hóa cho đơn vị vận chuyển đúng thời hạn cam kết.
• Hỗ trợ khách hàng giải quyết các vấn đề phát sinh liên quan đến quá trình giao nhận (thất lạc, hư hỏng, giao chậm).

Trách nhiệm của Khách hàng:

• Cung cấp đầy đủ và chính xác thông tin nhận hàng: Họ tên, địa chỉ, số điện thoại. Công ty không chịu trách nhiệm cho các trường hợp giao hàng chậm trễ hay thất lạc do thông tin khách hàng cung cấp không chính xác.
• Kiểm tra tình trạng bên ngoài của kiện hàng (niêm phong, bao bì) trước khi ký nhận. Nếu phát hiện dấu hiệu bất thường (móp méo, rách, ẩm ướt), khách hàng có quyền từ chối nhận hàng và cần thông báo ngay cho chúng tôi qua số điện thoại 02993 826 926.
• Thực hiện đồng kiểm sản phẩm bên trong với nhân viên giao hàng (nếu có chính sách cho phép từ đơn vị vận chuyển). Mọi khiếu nại về số lượng hoặc mẫu mã sản phẩm cần được lập biên bản tại chỗ.

Nhằm đảm bảo quyền lợi của khách hàng, chúng tôi khuyến khích việc đồng kiểm sản phẩm khi nhận hàng. Trường hợp đơn vị vận chuyển không hỗ trợ đồng kiểm, khách hàng vui lòng quay video quá trình mở kiện hàng một cách rõ ràng, liền mạch để làm bằng chứng đối chiếu khi có vấn đề phát sinh về sản phẩm bên trong.

CHÍNH SÁCH LẮP ĐẶT

Nhằm đảm bảo sản phẩm hoạt động ổn định và tối ưu hiệu suất, Ánh Quang cung cấp các dịch vụ hỗ trợ lắp đặt chuyên nghiệp:

Hỗ trợ lắp đặt tại cửa hàng/trụ sở: Miễn phí công lắp đặt và cài đặt các phần mềm cơ bản khi Quý khách mua trọn bộ sản phẩm và yêu cầu lắp ráp hoàn chỉnh tại trụ sở của chúng tôi.

Hỗ trợ lắp đặt tại nhà (Khu vực TP. Sóc Trăng):

• Chúng tôi cung cấp dịch vụ lắp đặt tận nơi theo yêu cầu.
• Chi phí cho dịch vụ này sẽ được thỏa thuận và thông báo cụ thể đến Quý khách.
• Để yêu cầu dịch vụ, vui lòng liên hệ bộ phận Hỗ trợ Kỹ thuật qua hotline: 02993 826 926

Hỗ trợ từ xa: Đối với khách hàng ở các tỉnh thành khác, đội ngũ kỹ thuật của Ánh Quang sẵn sàng hỗ trợ trực tuyến qua video call hoặc các phần mềm điều khiển từ xa để hướng dẫn lắp đặt và xử lý các vấn đề kỹ thuật phát sinh.

Trách Nhiệm Của Các Bên

• Về phía Công ty TNHH Ánh Quang:

  • Cam kết giao đúng sản phẩm, đúng mẫu mã, chủng loại, số lượng và chất lượng như đã mô tả và xác nhận trong đơn hàng.
  • Cung cấp đầy đủ các chứng từ hợp lệ kèm theo sản phẩm như: hóa đơn bán hàng, phiếu bảo hành.
  • Chịu trách nhiệm hoàn toàn đối với rủi ro về mất mát hoặc hư hỏng của hàng hóa trong suốt quá trình vận chuyển từ kho của Ánh Quang đến địa điểm do khách hàng chỉ định.

• Về phía Khách hàng:

  • Cung cấp chính xác và đầy đủ thông tin nhận hàng (họ tên, địa chỉ chi tiết, số điện thoại liên lạc).
  • Khi nhận hàng, Quý khách có trách nhiệm kiểm tra tình trạng bên ngoài của kiện hàng (niêm phong, bao bì) cùng nhân viên giao hàng. Quay video quá trình mở hàng để làm bằng chứng đối chiếu khi cần thiết.
  • Nếu phát hiện sản phẩm có dấu hiệu hư hỏng do vận chuyển (móp méo, trầy xước, vỡ), sai thông tin so với đơn đặt hàng, hoặc bao bì không còn nguyên vẹn, Quý khách có quyền từ chối nhận hàng.
  • Vui lòng liên hệ ngay với chúng tôi qua hotline 02993 826 926 hoặc email anhquangplaza@gmail.com để được hỗ trợ xử lý kịp thời.

Thông tin liên hệ và hỗ trợ:

• CÔNG TY TNHH ÁNH QUANG
• Địa chỉ: Tầng 3, Tòa nhà Ánh Quang Plaza, 07-09 Tôn Đức Thắng, Phường 6, Thành phố Sóc Trăng, Tỉnh Sóc Trăng
• Mã số thuế: 2200414403
• Điện thoại: 02993 826 926
• Email: anhquangplaza@gmail.com
• Website: www.anhquang.com