Chính sách bảo hành

CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH

CÔNG TY TNHH ÁNH QUANG trân trọng thông báo về chính sách bảo hành chính thức, áp dụng đối với tất cả các sản phẩm do công ty chúng tôi phân phối. Chính sách này được xây dựng nhằm bảo đảm quyền lợi chính đáng của khách hàng, đồng thời cam kết mang đến dịch vụ hậu mãi chuyên nghiệp, minh bạch và nhanh chóng.

Điều Kiện Bảo Hành Hợp Lệ

Thời Hạn Bảo Hành : Sản phẩm còn trong thời gian bảo hành quy định của CÔNG TY TNHH ÁNH QUANG, thời gian được xác định dựa trên ngày mua hàng in trên hóa đơn hoặc dữ liệu lưu trữ trên hệ thống của công ty.

Tình Trạng Vật Lý Của Sản Phẩm : Sản phẩm phải giữ nguyên hiện trạng, không có dấu hiệu hư hỏng do người sử dụng hoặc chịu tác động ngoại lực, cụ thể: • Không cháy, nổ, biến dạng vật lý (móp, méo, cong vênh, nứt vỡ). • Không rơi rớt, va đập mạnh hoặc bị tác động ngoại lực dẫn đến hư hỏng. • Không trầy xước lớn, gãy chân socket, không hư hỏng mạch in (PCB).

Nguyên Vẹn Tem và Nhãn Mác

• Tem niêm phong, tem bảo hành, tem nhà phân phối phải còn nguyên vẹn, không bị tẩy xóa hoặc bong tróc.
• Mã vạch (Barcode), số sê-ri (Serial Number) và các nhãn thông số kỹ thuật phải rõ ràng, không bị mờ, rách, hoặc làm giả.
• Thông tin sản phẩm (Model, Serial Number) khi mang đến bảo hành phải trùng khớp với dữ liệu mua hàng đã lưu trữ trên hệ thống quản lý của công ty.

• Đối với khách mua trực tiếp tại cửa hàng: Quý khách trực tiếp kiểm tra hình thức của món hàng trước khi thanh toán. Hàng mang ra khỏi cửa hàng sẽ không được bảo đảm về hình thức.

• Đối với khách mua thông qua người vận chuyển: Quý khách vui lòng kiểm tra hình thức của món hàng ngay khi nhận được hàng từ người vận chuyển. Sau khi người vận chuyển ra về, chúng tôi xin phép không chịu trách nhiệm về hình thức của món hàng.

• Đối với khách ở tỉnh: Quý khách vui lòng kiểm tra hàng hóa ngay khi nhận được hàng. Nếu có bất kỳ vấn đề gì về hình thức của hàng hóa (hàng không thỏa mãn nhu cầu của quý khách, hoặc trầy, xướt, nứt, gãy, v.v), quý khách vui lòng phản ánh thông qua số điện thoại hotline 02993 826 926 trong vòng 24h kể từ khi quý khách nhận hàng. Sau thời gian này, cửa hàng chúng tôi xin phép không chịu trách nhiệm về hình thức (vì lỗi có thể xảy ra trong quá trình lưu trữ, thao tác sử dụng, v.v)

Quy Trình và Thời Gian Xử Lý Bảo Hành

 Tiếp Nhận và Kiểm Tra

• Bước 1: Bộ phận bảo hành nhận sản phẩm, kiểm tra các điều kiện bảo hành hợp lệ nêu trên.
• Bước 2: Nếu đủ điều kiện, sản phẩm được chuyển đến bộ phận kỹ thuật để xác định lỗi kỹ thuật.
• Tùy theo tình trạng lỗi, sản phẩm sẽ được sửa chữa hoặc thay thế bằng sản phẩm tương đương theo quy định của công ty.
• Thời gian xử lý bảo hành thông thường là từ 03 đến 05 ngày làm việc, không tính ngày nghỉ cuối tuần, ngày lễ hoặc Tết.

(Lưu ý: Thời gian này không bao gồm ngày nghỉ lễ, Tết và các ngày nghỉ cuối tuần).

Phương thức Bảo Hành

• Cửa hàng chúng tôi sẽ bảo hành/chấp nhận đổi cho Quý khách nếu thỏa các điều kiện trên.

• Đối với khách ở Sóc Trăng: Quý khách vui lòng gởi trả hàng lại cho chúng tôi trong vòng 2 ngày

• Đối với khách hàng ở tỉnh thành phố khác: Quý khách vui lòng gởi trả hàng lại cho cửa hàng chúng tôi trong vòng tối đa 1 tuần, kể từ thời điểm quý khách phản ánh đến số hotline.

• Quý khách vui lòng gởi hàng trực tiếp về cửa hàng CÔNG TY TNHH ÁNH QUANG , không gởi qua trung gian để chúng tôi có thể phản hồi đến quý khách trong thời gian sớm nhất. Trường hợp hàng gởi qua trung gian bị thất thoát, cửa hàng chúng tôi xin phép không chịu trách nhiệm. Hàng gởi sau thời gian quy định sẽ không được giải quyết.

• Hàng trả về sẽ được đổi bằng hàng hiện có trong cửa hàng, không quy đổi bằng tiền mặt. Chỉ trong trường hợp không có hàng để đổi thì sẽ thỏa thuận hoặc sẽ hoàn trả lại số tiền mà quý khách đã mua. 

Thông Tin Liên Hệ và Hỗ Trợ

CÔNG TY TNHH ÁNH QUANG luôn sẵn sàng hỗ trợ và giải đáp mọi thắc mắc về bảo hành qua các kênh sau:

• Số điện thoại: 02993 826 926
• Email: anhquangplaza@gmail.com
• Địa chỉ: Tầng 3, Tòa nhà Ánh Quang Plaza, 07-09 Tôn Đức Thắng, Phường 6, Thành phố Sóc Trăng, Tỉnh Sóc Trăng
• Website: www.anhquang.com

Chính sách này có hiệu lực kể từ ngày được công khai trên website của công ty. CÔNG TY TNHH ÁNH QUANG có quyền điều chỉnh, bổ sung chính sách bảo hành cho phù hợp với tình hình thực tế và sẽ cập nhật công khai, minh bạch trên các kênh thông tin chính thức.