Chính sách giải quyết khiếu nại

Nguyên tắc giải quyết khiếu nại

Công ty TNHH Ánh Quang luôn đặt quyền lợi của khách hàng lên hàng đầu và cam kết tiếp nhận, giải quyết mọi ý kiến khiếu nại, phản ánh liên quan đến sản phẩm, dịch vụ do công ty cung cấp trên tinh thần tôn trọng, cầu thị và thiện chí. Mọi khiếu nại đều được xử lý minh bạch, công khai, tuân thủ quy định của pháp luật và chính sách nội bộ công ty. Thông tin cá nhân và nội dung khiếu nại của khách hàng được bảo mật tuyệt đối, chỉ sử dụng cho mục đích giải quyết vụ việc và không cung cấp cho bên thứ ba nếu không có sự đồng ý của khách hàng hoặc theo quy định của pháp luật.

Các hình thức tiếp nhận khiếu nại

Khách hàng có thể gửi khiếu nại, phản ánh qua các kênh sau:

• Điện thoại đường dây nóng: 02993 826 926
• Email: anhquangplaza@gmail.com
• Trực tiếp tại địa chỉ công ty: Tầng 3, Tòa nhà Ánh Quang Plaza, 07-09 Tôn Đức Thắng, Phường 6, TP. Sóc Trăng, Tỉnh Sóc Trăng
• Website: www.anhquang.com (qua biểu mẫu liên hệ hoặc chat trực tuyến)
• Fanpage Facebook: (Qua tin nhắn Messenger)

Khách hàng vui lòng cung cấp các thông tin cần thiết như: họ tên, số điện thoại, mã đơn hàng (nếu có), nội dung khiếu nại, và các chứng từ liên quan (hình ảnh, video...) để được hỗ trợ và xác minh kịp thời.

Quy trình giải quyết khiếu nại

• Bước 1: Tiếp nhận và xác minh thông tin
  Sau khi tiếp nhận thông tin khiếu nại từ khách hàng, nhân viên phụ trách sẽ liên hệ xác nhận lại thông tin, tiến hành đối chiếu dữ liệu liên quan trong vòng 24–48 giờ làm việc.

• Bước 2: Phân tích và đề xuất phương án xử lý
  Bộ phận liên quan sẽ phân tích, đánh giá nội dung khiếu nại, xác định nguyên nhân, sau đó đề xuất phương án giải quyết phù hợp, đảm bảo quyền lợi hợp pháp, chính đáng của khách hàng theo quy định của pháp luật và quy chế công ty. Phương án giải quyết có thể bao gồm: hỗ trợ kỹ thuật, hướng dẫn khắc phục, đổi/trả sản phẩm, hoàn phí, hoặc giải pháp xử lý hợp lý khác.

• Bước 3: Thực hiện và đóng khiếu nại
  Sau khi thống nhất phương án giải quyết, công ty tiến hành thực hiện cam kết. Khi khách hàng xác nhận hài lòng với kết quả giải quyết, vụ việc sẽ được kết thúc. Mọi trường hợp phát sinh tiếp theo (nếu có) sẽ được tiếp tục xử lý theo quy trình trên.

Thời hạn giải quyết khiếu nại

Thời gian tối đa giải quyết một vụ việc khiếu nại là 07 (bảy) ngày làm việc kể từ ngày nhận được đầy đủ thông tin, trừ các trường hợp phức tạp cần xác minh, giám định từ bên thứ ba hoặc theo yêu cầu của cơ quan chức năng thì thời gian sẽ được kéo dài phù hợp. Công ty sẽ thông báo trước cho khách hàng nếu cần gia hạn thời gian xử lý.

Phản hồi cho khách hàng:
   - Chúng tôi sẽ cung cấp phản hồi chi tiết và minh bạch về kết quả của quá trình giải quyết khiếu nại cho khách hàng.
   - Trong trường hợp không thể giải quyết được bằng các phương tiện thông thường, chúng tôi sẽ tuân thủ các quy định pháp luật về giải quyết tranh chấp tại quốc gia hoạt động của chúng tôi.

Cam kết

Công ty TNHH Ánh Quang trân trọng mọi ý kiến, khiếu nại của khách hàng, xem đó là động lực để không ngừng hoàn thiện và nâng cao chất lượng sản phẩm, dịch vụ. Mọi phản ánh của khách hàng đều được ghi nhận, giải quyết minh bạch, chuyên nghiệp và đúng quy định.